Condition de retours et remboursement

Retard de Livraison et Perte de Colis :

• En cas de retard ou de non-réception du colis, l’internaute doit contacter le service clientèle de Plaisir Extrême pour débuter une enquête avec le transporteur.
• L’enquête peut durer jusqu’à 30 jours (40 jours pour l’international). Si le colis est retrouvé, il sera réacheminé. Si non, il sera considéré comme perdu.
• L’indemnisation (ré-acheminement ou bon d’achat) se fait après la conclusion de l’enquête.
• En cas de colis retourné par le transporteur, le remboursement ou ré-envoi ne se fera qu’après la livraison du colis dans les locaux de Plaisir Extrême, ce qui peut prendre jusqu’à 4 semaines.

Contrôle de la Livraison :

• L’internaute doit vérifier l’état de l’emballage et la conformité du produit à la réception. Toute réserve doit être mentionnée sur le bordereau de livraison.

Erreur d’Adresse et Non-Réclamation :

• En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète ou de colis non réclamé, le colis sera retourné par le transporteur. Le ré-envoi ne pourra se faire qu’en point de retrait avec Chronopost.

Zone de Livraison et Taxes :

• Livraison disponible sur demande dans l’UE, la Suisse, les DOM-TOM, les pays de l’Est et le Maghreb, avec des devis envoyés pour chaque destination.
• Les frais de douane sont à la charge du client pour les commandes hors UE.

Droit de Rétractation :

• L’internaute dispose d’un délai de 14 jours après la livraison pour exercer son droit de rétractation, sous certaines conditions.
• Les produits ouverts ou utilisés, notamment les articles d’hygiène, ne peuvent être retournés.
• Les retours doivent être effectués dans leur emballage d’origine, non descellé, et à la charge de l’internaute.

Retour pour Échange :

• L’internaute doit demander un échange par e-mail. Les frais de retour sont à la charge de l’internaute.
• Si le produit retourné est incomplet ou endommagé, il ne sera pas accepté pour un échange.